昨天晚上，我从邮箱的一封凡客诚品的会员特刊邮件，得知了凡客诚品征文比赛的消息。不禁让我想起，这三年来前前后后发生的林林总总的事。08年从亿玛客网络营销学院的参加网络营销结束后赶上全球金融海啸，而后留在亿玛客网络营销学院工作，半年之后因为身体的关系，我辞去了工作，离开北京，回到老家。而后，通过治疗，身体有所改善，目前从事着一份与网络营销似乎不着边际的工作。
虽然这一年多来，我离开网络营销这个行业圈子，但还是会比较关注下网络营销方面的新资讯，断断续续的更新自己的网络营销博客。网购成了我生活中最贴近、最深刻体验网络营销发展的一种手段和方式，近来来，随着电脑和网络宽带的普及，网络审核制度的不完善，网络购物已经成了多数年轻人的首选，另外，在电脑硬件及性能的不断提升下，网络游戏、网络广告在网络营销这个商业模式的规模比例也越来越大。
凡客诚品的成功正是在网络营销这种商业模式下，一步步成长起来的，它不仅是服装品牌，也是互联网品牌。我想，网络机制愈加完善的今天，凡客诚品的网络销售模式势必已经对传统服装销售行业发起冲击，产生火花，结果并不一定表现会价格上，更可能直接体现在服装的质量、设计，或提升用户在购物前及售后在服务等方面的追求。有人说凡客诚品CEO陈年懂市场策略，懂得吸取PPG网络销售模式中失败的教训，懂得利用网络营销这种新模式去做推广产品，了解用户之所需。
记得我第一次听说凡客诚品的时候，我简直不敢相信，甚至我非常怀疑，总觉得天底下不可能有这样好的事。只要你在网上填写好购买的产品、尺码、地址、联系电话，有人就会把一件不足百元的衬衫送到你家门口，然后让你免费试穿，不满意无条件可以拒签，全额退款。甚至穿了之后，30天内还可以免费退换货。给我的第一印象是不可思已，而后在亿玛客实习时，同事在凡客诚品的一次购物经历让我彻底地信服了凡客诚品。
那年夏天，我第一次真正见到凡客诚品的产品、快递员的服务态度。同事上午下的单，下午就送来了。那时，我坐在公司靠门的位置办公，听到有人非常有礼貌的敲门，没等我反应过来，角落的女同事就回应了请进，这时，他才推门进来，接着询问XX在吗？这有他的包裹，请签收。记得当时，我同事特别紧张，整个办公室的人几乎都看着他。当他准备付钱时，快递却主动提出让他先试穿后再签字付款，同事一下子不好意思的脸红了，再三推脱不需要试穿，最终在快递员的强烈建议下，我同事到外面洗手间去了。没过一会，穿着凡客诚品的衬衫进来了，脸还是那么红。虽然，我同事觉得衣服款式不太适合自己，但最终还是爽快的签了字，付了钱。临走时，那快递还不忘礼貌的说声再见。
做为旁观者的我当时有点傻眼了，感叹着是不是凡客诚品的快递都这么高素质？还是因为在北京凡客诚品的主战场，这些快递表现的彬彬有礼，素质高尚？之后，其他同事陆陆续续也在凡客诚品买了T恤、外套，每次的快递上门的时候，我都会观察他们的言行举止，虽然不是同一个人，但普遍素质较好。也许是第一左右，凡客诚品每次更新新品的消息，都会在公司互相转告。
公司负责网络推广杨涛，把凡客诚品做为网络营销案例，给我们详细分析了凡客诚品所运用的网络营销推广手段和渠道，在网络广告、搜索引擎营销中的利弊、优劣势。最终，他还把这些分析写成文字，现在在网络一直流传。我想，真是因为凡客诚品的体验营销、快递员的那种服务热情、敬业精神，引导了舆论，形成了的网络口碑效应，再加上各大网站随处可见凡客诚品广告，让不少网民不记得都难。
以前，我总是看别人买凡客诚品的产品，听别人谈论凡客诚品的服务，一直没有在凡客诚品消费的需求。今年夏天7月份，凡客诚品的29元的廉价T恤让我有尝试凡客诚品的想法，主要还是被凡客诚品T恤上个性的设计图案所吸引的。不过，第一次在凡客诚品的购物之旅并不愉快。在下单之后5天左右才收到了第一份凡客诚品的产品，让我有些失望。正如我之前所预想的，在二线城市，凡客诚品的物流版图并不完整，好在快递送货的时候还是送到了我家门口。家住4楼的我，面对这位肯爬4楼的快递员心里很是敬意，在我们这边愿意主动送货上门的快递几乎没有，类似的网购经历，快递最多送到小区门口，时间太慢甚至不会等你，直接走了，择日再送。
在我印象中，凡客诚品的网络营销策略可能是同行所评论的广撒渔网，重金砸广告，但似乎有些看得太简单了，其中还是非常讲究门道的，在所有网站上投放的广告，凡客诚品都是cps级算，即卖买成交后才可能获得永久，无交易无提成的模式。还有凡客诚品在搜索引擎营销方面的投入，也是想当大方的，即便凡客诚品关键词自然排名已经第一了，依旧还是做竞价。另外，我非常敬重凡客诚品的快递员，无论年长的还是年幼的，都素质很高，其次是设计师水准，很有眼光，最后才是凡客诚品的产品，虽然比同类品牌的产品价格便宜不了多少，但在做工、用料方面还是非常不错的。
我虽然不再从事网络营销相关的工作，在传统行业工作的大半年里，我曾向周围同事介绍并推荐网购，但均将信将疑。虽然，大部分人不认可网购，不了解网络营销，不熟悉凡客诚品，但我发现这群还是有猎奇心理的，或许，等网络审核制度再完善些，机制再成熟些，他们有一天也同样会爱上网购的。
到现在为止，我在凡客诚品的消费额不到300，但对凡客诚品的网络营销模式、产品质量、售后都非常了解，非常放心。其中，包括一次退换的经历，因为尺码太小的问题，需要更换。结果，致电客服之后，客服爽快的答应了，不到2天快递便上门换货了，态度没有丝毫转变。这更让我对凡客诚品工作人员及客服的工作态度表示肯定。借此，我想感谢奋斗在凡客诚品一线的快递、仓储的工作人员，如果你们兢兢业业的工作，凡客诚品的产品也不能快速、准确、及时的到达我们用户手中，让我们体会到足不出户网购的快乐所在。
在凡客诚品三周年之际，希望凡客诚品能够一如既往的发扬体验营销的精神，完善网络营销品牌服务。祝：凡客诚品生意兴隆！
以上为本人对凡客诚品网络营销中的所见所闻所感，很久没更新博客了，有点烦躁。
作者：陆晓东
本文链接：http://www.lxdong.com/post/vancl-sanzhounian-and-my-memory.html
如需转载，请务必保留作者和原文链接，感谢您的配合与理解...
